• Asistencia médica internacional: Atención médica en caso de enfermedad o accidente, incluyendo hospitalización, medicamentos y traslados médicos de emergencia.
• Pérdida o demora de equipaje: Indemnización por pérdida, daño o demora en la entrega de tu equipaje registrado.
• Cancelación o interrupción del viaje: Reembolso de los gastos no recuperables en caso de tener que cancelar o interrumpir tu viaje por motivos cubiertos, como enfermedad o emergencias familiares.
• Reembolso de gastos inesperados: Gastos imprevistos por retrasos en vuelos, pérdida de conexiones o gastos adicionales generados por imprevistos de viaje.
• Asistencia 24/7 en tu idioma: Soporte telefónico o digital durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin importar en qué parte del mundo te encuentres.
• Cobertura geográfica: Cubre todos los destinos, a excepción de aquellos que están excluidos por situaciones de guerra o conflicto armado.

El seguro de viaje está diseñado para brindar protección a diferentes tipos de viajeros, incluyendo aquellos que realizan:

• Viajes individuales por placer
• Viajes familiares
• Viajes frecuentes o de negocios
• Viajes de estudio

• Condiciones preexistentes: Enfermedades o condiciones médicas diagnosticadas antes del inicio del viaje.
• Tratamientos estéticos y preventivos: Cirugías plásticas, chequeos médicos de rutina y vacunas.
• Eventos relacionados con abuso de sustancias: Accidentes o enfermedades causadas por el consumo de alcohol, drogas o medicamentos no recetados.
• Actividades riesgosas: Deportes extremos o actividades peligrosas como paracaidismo, montañismo o buceo sin certificación.
• Participación en conflictos: Situaciones derivadas de guerras, protestas, terrorismo o actos delictivos.
• Daños intencionales: Lesiones autoinfligidas, intentos de suicidio o participación en actos ilegales.
• Embarazo y parto: Gastos relacionados con el embarazo después de cierto período de gestación y complicaciones del parto.
• Pérdidas por descuido: Robo o extravío de pertenencias debido a negligencia del viajero.
• Fuerza mayor: Eventos naturales como terremotos, huracanes o pandemias si no están expresamente cubiertos.
• Gastos no autorizados: Tratamientos médicos sin aprobación de la aseguradora o fuera de la red de atención.

Para realizar una reclamación del seguro, puedes comunicarte a nuestras líneas de atención:

• En Colombia al  Tel: 018005190438 Fijo y Celular
• Resto del Mundo Tel:+1 786 350 3838

Nuestro equipo te guiará en el proceso y te indicará los documentos requeridos para tu reclamación.

1. Llama a la central de asistencia:

• En Colombia: 01 800 519 0438
• Resto del mundo: +1 786 350 3838

También puedes solicitar llamada por cobro revertido.

2. Ten a la mano:

• Nombre del asegurado y tipo de producto
• Número de póliza y fechas del viaje
• Ubicación actual y número de contacto
• Tipo de asistencia que necesitas

3. Espera la autorización del servicio antes de tomar cualquier atención médica.

4. ¿No pudiste comunicarte? Sigue las indicaciones de tu póliza y guarda todos los documentos para reembolso.

1. Diligenciar el formulario de reclamación.

2. Presentar los comprobantes físicos de los gastos asumidos que no hayan sido reembolsados por otra entidad, empresa o persona jurídica.

3. Adjuntar una certificación oficial que indique el motivo de la interrupción del viaje.

La protección inicia en la fecha de vigencia indicada en el certificado individual o cuando el asegurado comience su viaje. Finaliza al terminar la fecha de vigencia o cuando el asegurado regrese a su país o ciudad de residencia.

Consideraciones especiales:

• Retraso de equipaje: Cobertura aplica luego de las primeras 24 horas.
• Recuperación en hotel: Cobertura por máximo 10 días, según el plan adquirido.
• Retraso de viaje: Cobertura activa después de las primeras 24 horas.

Envía un correo a servicio.cliente@sbseguros.co solicitando la corrección.

Dirígete al centro médico más cercano. Luego, tú, un familiar o la clínica deben contactar a la central de asistencia en las primeras 72 horas.

Debes reportarlo a la central de asistencia dentro de las primeras 12 horas de haber notado la pérdida o irregularidad.

Sí, se coordinará una visita médica a domicilio cuando sea posible y necesario, dependiendo de tu estado de salud y la disponibilidad en tu ubicación. Si no es viable, se ofrecerá asistencia médica telefónica o se indicará el centro de atención más cercano.

Usa las siguientes líneas según sea la necesidad:

1. Asistencias: Atención 24 horas al celular #360

2. Servicio al cliente: Lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm en las líneas:

• Celular #360 opción 2
• Línea Nacional 018000 911 360
• Correo electrónico servicio.cliente@sbseguros.co
• WhatsApp 3228861010

3. Indemnizaciones:

• Página web: https://www.sbseguros.com/indemnizaciones
• Seguimiento reclamaciones: Whatsapp 3228861010

PlacetoPay es nuestra plataforma segura de pagos electrónicos. A través de ella puedes realizar tu pago en el cotizador de travel utilizando tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express y Diners Club) o débito desde cuentas de ahorro o corriente mediante PSE.

Seguridad en tus datos:

No te preocupes por tus datos bancarios, la captura de información sensible está a cargo de PlacetoPay, que cumple con los más altos estándares de seguridad (certificación PCI DSS y certificado SSL de GeoTrust). Durante el pago, tu navegador mostrará indicadores de seguridad que te garantizan una transacción confiable.

Cambios y costos:

1. Si aún no finalizas el pago, puedes regresar y cambiar el medio de pago.

2. Una vez realizada la compra, no es posible modificarlo.

3. No hay costos adicionales por pagar electrónicamente.

4. ¿Problemas con el pago o no recibiste el comprobante?

5. Verifica si recibiste un correo de confirmación.

6. Si no fue así, comunícate con nosotros:

• servicio.cliente@sbseguros.co
• Celular #360
• Línea gratuita nacional 01 8000 911 360

Podemos ayudarte a confirmar la transacción o enviarte nuevamente el comprobante de pago.